15 Wege zur Reduzierung von Friseurausfällen im Jahr 2023

Nichterscheinen und unerwartete Absagen sind für Friseure auf der ganzen Welt ein alltägliches Problem. Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele Friseure wissen wollen, wie sie das Nichterscheinen ihrer Kunden reduzieren können. Es ist nie angenehm, wenn Kunden nicht zu ihren Terminen erscheinen.

Es kann auch ziemlich kostspielig und stressig sein, wenn man mit diesen Absagen zurechtkommen muss. Was können Sie also dagegen tun? Nun, es gibt viele kleine Tipps und Tricks, die Sie sofort umsetzen können, um das Risiko des Nichterscheinens und der verpassten Termine zu verringern.

Was Sie Lernen Werden

In diesem Artikel lernen Sie 15 Möglichkeiten kennen, wie Sie die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine im Friseursalon verringern können. Wir werden auch einige Tipps für den Umgang mit Kunden, die nicht zum Termin erscheinen, und für die Verhinderung des Nichterscheinens von Friseuren vorstellen.

Springen Sie zu dem Abschnitt, der Ihnen Gefällt

  1. Was ist ein Nichterscheinen?
  2. Tipps und Ideen zur Verringerung von Terminausfällen im Friseursalon
  3. Wie Geht man mit Nicht Erschienenen Kunden um?
  4. Wie kann ich das Nichterscheinen in Meinem Friseursalon Verhindern?
  5. Fazit

Was ist ein Nichterscheinen?

 

No-Shows sind Personen, die einen Termin in einem Friseursalon vereinbart oder online gebucht haben, dann aber nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erscheinen, ohne vorher anzurufen und abzusagen oder das Personal zu informieren. Daten zeigen, dass jedes Jahr 30 % der Termine nicht wahrgenommen oder abgesagt werden, so dass verpasste Termine für Friseursalons auf der ganzen Welt ein sehr häufiges Problem darstellen.

Nicht wahrgenommene Termine können ernsthafte Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben. Die durchschnittlichen Kosten für einen Haarschnitt in den USA liegen bei etwa 45 Dollar, so dass schon ein einziger nicht wahrgenommener Termin pro Tag oder ein paar pro Woche zu Tausenden von Dollar an entgangenen Einnahmen pro Jahr führen können. Außerdem kann es für Friseure und ihre Mitarbeiter sehr stressig und enttäuschend sein, wenn sie sich mit verpassten Terminen herumschlagen müssen.

Tipps und Ideen zur Verringerung von Terminausfällen im Friseursalon

 

1. Einfache und Bequeme Online-Buchung

Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine zu reduzieren, ist die Einrichtung eines einfachen, leicht zugänglichen Online-Buchungssystems, das Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung steht. Mit einem intelligenten Online-Buchungssystem wird es für Ihre Kunden viel einfacher sein, alle verfügbaren Termine zu sehen und einen zu wählen, der in ihrem Zeitplan passt. Der Buchungsprozess sollte so einfach wie möglich sein, um die Zahl der Absagen zu minimieren.

Wie man die Zahl der Unentschuldigten Fehlzeiten im Friseursalon Reduziert
Wie man die Zahl der Unentschuldigten Fehlzeiten im Friseursalon Reduziert

2. Bieten Sie Schnelle Mobile Buchungen an

In der heutigen Zeit buchen viele Menschen ihre Friseurtermine gerne über ihre mobilen Geräte. Sie müssen also sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auf die mobile Kundschaft eingeht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website so responsiv ist, dass sie auch auf kleinen Bildschirmen problemlos funktioniert, oder richten Sie eine eigene mobile App für Terminreservierungen ein.

3. Senden Sie Buchungsbestätigungen

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ihre Termine seltener ausfallen lassen, sollten Sie nach jeder Buchung eine automatische Bestätigung versenden. Diese Bestätigungen können per E-Mail oder SMS direkt an das Telefon oder den Computer Ihres Kunden gesendet werden. Von dort aus kann der Kunde überprüfen, ob bei der Buchung Fehler aufgetreten sind, so dass er bei Bedarf anrufen und die notwendigen Änderungen vornehmen kann. Sie können auch anbieten, eine Termin-erinnerung in den Google-Kalender oder iCal des Kunden aufzunehmen.

4. Senden Sie Termin-Erinnerungen

Einer der Hauptgründe, warum Menschen Termine versäumen, ist, dass sie sie einfach vergessen. Wenn Sie also die Anzahl der verpassten Buchungen begrenzen möchten, ist es sinnvoll, in Ihrem Friseursalon Termin-Erinnerungen zu verwenden und die Kunden über ihre Reservierungen für Dienstleistungen zu informieren. Mit Hilfe einer Friseursoftware können Sie diese Erinnerungen so einrichten, dass sie automatisch zu wichtigen Zeitpunkten verschickt werden, z. B. 24 oder 48 Stunden vor der Buchung, und eine Option zum Stornieren oder Verschieben anbieten, damit Sie wertvolle Zeitfenster umbuchen können.

5. Automatisierte Warteliste Verwenden

Eine weitere nützliche Funktion von kassensystem friseur-software, die Ihrem Unternehmen helfen kann, verpasste Buchungen zu vermeiden, ist die automatische Warteliste. Dabei handelt es sich im Grunde um eine Liste von Kunden, die bereit sind, die durch Stornierungen freigewordenen Termine zu übernehmen. Wenn also jemand in letzter Minute absagt, schickt Ihre kassensystem friseur-Software automatisch eine SMS an die Kunden auf Ihrer Warteliste.

6. Nachfassen und Umbuchen von nicht erschienenen Kunden und Terminabsagen

Wenn ein Kunde nicht zum vereinbarten Termin erscheint und sich nicht bei Ihnen meldet, ist es völlig legitim, dass Sie ihn kontaktieren, um mehr zu erfahren. Sie können eine Nachricht über die sozialen Medien senden oder den Kunden anrufen, um zu erfahren, warum er den Termin verpasst hat, und ihn bitten, den Termin neu zu buchen oder zu verschieben. Dies kann eine sehr gute Methode sein, da es manchen Kunden zu peinlich sein könnte, Sie anzurufen oder wiederzukommen, wenn sie versehentlich einen Termin in letzter Minute versäumt haben.

Wie man die Zahl der Unentschuldigten Fehlzeiten im Friseursalon Reduziert
Wie man die Zahl der Unentschuldigten Fehlzeiten im Friseursalon Reduziert

7. Machen Sie Ihre No-Show-Politik Sichtbar

Legen Sie eine No-Show- oder Stornierungspolitik fest und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden diese kennen. Wenn Ihre Kunden wissen, welche Risiken (z. B. Gebühren oder Kosten) sie eingehen, wenn sie nicht erscheinen, werden sie sich eher an ihre Termine halten oder Sie zumindest kontaktieren und Ihnen mitteilen, wenn sie nicht kommen können. Informieren Sie sich über die Gesetze in Ihrem Land, um herauszufinden, ob Sie Gebühren für das Nichterscheinen erheben können, und hören Sie sich das Feedback Ihrer Kunden an, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie die Leute über diese Politik denken. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, werfen Sie einen Blick auf unsere Vorlagen für Stornierungsrichtlinien für Friseursalons.

8. Belohnen Sie Verlässliche Kunden

Neben den Stornierungsrichtlinien und dem Gebührensystem, mit denen Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, pünktlich zu erscheinen, sollten Sie auch ein System einrichten, mit dem Sie die Kunden belohnen, die immer zuverlässig sind. Sie können Treueprogramme oder Belohnungen für gute Kunden einrichten, z. B. Punkte für pünktliches Erscheinen. Dann könnten Sie das System Ihres Friseursalons sogar so erweitern, dass Kunden, die nicht erscheinen, Punkte abgezogen werden.

9. Halten Sie Ihre Kundenkartei immer auf dem Neuesten Stand

Manchmal ist es nicht wirklich die Schuld des Kunden, wenn er einen Termin verpasst. Es kann auch Ihre Schuld sein, wenn Sie die falschen Kontaktdaten Ihrer Kunden haben und keine Erinnerungsnachrichten an die richtige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer senden. In der Friseurbranche ist es sehr wichtig, genaue Kundeninformationen zu haben, daher sollten Sie immer sicherstellen, dass die Kontaktdaten in Ihrem System auf dem neuesten Stand sind.

10. Verfolgen Sie Nichterscheinen und Absagen in Ihrem Friseursalon

Um zu verhindern, dass Menschen Termine in Ihrem Unternehmen verpassen, müssen Sie den Überblick behalten und notieren, wann dies tatsächlich passiert. Eine Friseursalon-Software kann dabei sehr hilfreich sein, denn sie ermöglicht es Ihnen, verpasste Termine zu verfolgen und zu überwachen und Muster oder Wiederholungstäter zu erkennen. Daraufhin können Sie Ihre Strategie anpassen, z. B. indem Sie Personen, die regelmäßig Termine versäumen, eine oder zwei zusätzliche Erinnerungsnachrichten schicken oder von ihnen in Zukunft eine Vorauszahlung verlangen.

11. Bieten Sie Vorausbezahlte Pakete an

Wenn Sie festgestellt haben, dass ein Kunde in der Vergangenheit häufig Termine verpasst hat und Sie davon ausgehen, dass er in Zukunft noch mehr Termine verpassen wird, können Sie ihm im Voraus bezahlte Pakete anbieten. Diese Pakete könnten mehrere Besuche umfassen, die alle auf einmal durch eine Anzahlung bezahlt werden, so dass Sie auf jeden Fall Ihre Zahlung haben und es am Kunden liegt, dafür zu sorgen, dass er pünktlich kommt. Dies ist eine gute Möglichkeit, sowohl sich selbst als auch Ihren Kunden gegenüber Respekt zu zeigen und gleichzeitig Ihre Einnahmen zu sichern.

12. Reduzieren Sie die Wartezeit

Manche Kunden finden es vielleicht nicht schlimm, wenn Sie Stunden Ihrer Zeit vergeuden, wenn Sie es sich zur Gewohnheit machen, ihre Zeit zu vergeuden. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten, Ihre Zeitpläne optimiert sind und Ihr Unternehmen so reibungslos wie möglich läuft, um die Wartezeiten unter Kontrolle zu halten.

13. Beziehen Sie Ihr Personal mit ein

Beziehen Sie auch Ihre Stylisten und andere Teammitglieder in den Prozess mit ein. Halten Sie eine Besprechung ab, um sie auf die Verluste durch verpasste Termine aufmerksam zu machen, und bitten Sie sie, nach einigen Ideen zu suchen. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Ihren Mitarbeitern die verpassten Termine und die verschwendete Zeit ebenso am Herzen liegen wie Ihnen, indem Sie ihnen erklären, welchen Schaden dies für die Einnahmen und das Geschäft insgesamt bedeuten kann.

Wie man die Zahl der Unentschuldigten Fehlzeiten im Friseursalon Reduziert
Wie man die Zahl der Unentschuldigten Fehlzeiten im Friseursalon Reduziert

14. Binden Sie Ihre Kunden an Sich

Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Kunden gut zu behandeln und sich um sie zu kümmern, werden sie Ihnen gegenüber eher loyal sein und Ihre Marke besser behandeln. Versuchen Sie also, eine echte Bindung zu jedem einzelnen Kunden aufzubauen. Zeigen Sie Interesse an den Menschen, die jeden Tag in Ihr Geschäft kommen. Vergessen Sie nicht die Dinge, die sie mögen, und die einzigartigen Details, die sie zu etwas Besonderem machen. Vermitteln Sie ihnen bei jedem Besuch positive Erlebnisse und finden Sie Wege, um sie für Ihr Unternehmen zu begeistern, damit sie Sie nicht im Stich lassen.

15. Bieten Sie den Besten Service

Dies ist generell ein guter Tipp, aber er ist besonders wichtig, wenn es darum geht, die Anzahl der verpassten Termine zu minimieren, die Sie zu bewältigen haben. Wenn Sie alle Kunden so gut wie möglich behandeln und ihnen bei jedem Besuch eine erstklassige Betreuung bieten, werden sie auch Ihr Unternehmen eher gut behandeln. Und nicht nur das: Vielleicht machen sie sich sogar Sorgen darüber, dass sie ihre Termine an einem so großartigen Ort verpassen könnten, so dass sie noch sorgfältiger darauf achten werden, bei jedem Treffen pünktlich zu erscheinen.

Wie Geht man mit Nicht Erschienenen Kunden um?

 

Auch wenn Sie die oben genannten Tipps beherzigen, kann es vorkommen, dass Sie Kunden treffen, die nicht zu ihrem Termin erscheinen. Wie gehen Sie dann mit diesen Kunden um? Eine einfache Methode, die viele Friseursalons anwenden, besteht darin, den Kunden anzusprechen, den Grund für das Nichterscheinen herauszufinden und ihn dann zu bitten, einen neuen Termin zu vereinbaren.

Sie können auch Gebühren für das Nichterscheinen oder verspätete Absagen erheben, um die Kunden zu ermutigen, sich an die vereinbarten Termine zu halten. Es ist auch eine gute Idee, eine eigene "schlechte Liste" von Kunden zu erstellen, die Termine verpasst haben, und strengere Maßnahmen für jeden einzelnen Kunden in Betracht zu ziehen, wie z. B. die Verweigerung der Dienstleistung oder den Einsatz von Friseursoftware, um ihnen regelmäßiger Termin-erinnerungen zu schicken.

Wie kann ich das Nichterscheinen in Meinem Friseursalon Verhindern?

 

Wir haben uns einige Möglichkeiten angesehen, um das Risiko des Nichterscheinens von Kunden zu verringern, aber wie kann man es ganz verhindern? Nun, es gibt keine todsichere Methode, um 100 % der verpassten Termine zu vermeiden, aber es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, um die Wahrscheinlichkeit, dass so etwas passiert, massiv zu verringern.

Ein guter Anfang ist die Entgegennahme von Anzahlungen zum Zeitpunkt der Buchung. Auf diese Weise haben Sie bereits eine Art von Zahlung, die Sie einbehalten können, wenn der Kunde nicht erscheint, und geben ihm einen besseren Grund, zu jedem Termin pünktlich zu erscheinen.

Sie können auch strenge Gebühren für das Nichterscheinen erheben oder Ihre Kunden dazu bringen, die Dienstleistung vor dem Termin zu bezahlen, vielleicht nur vorübergehend bei Wiederholungstätern oder bei bestimmten teuren Dienstleistungen. In jedem Fall können Sie auf diese Weise Ihr Geld eintreiben und die Verluste durch Nichterscheinen verringern.

Fazit

 

Unentschuldigtes Fernbleiben vom Termin ist keine Kleinigkeit oder eine einfache Unannehmlichkeit. Sie können Ihr Unternehmen auf lange Sicht viel Geld kosten und eine Menge unnötigen Stress verursachen. Daher ist es für Friseure wichtig, Maßnahmen zu ergreifen und gegen das Nichterscheinen anzukämpfen, um das Risiko zu verringern.

Wir hoffen, dass unsere Ideen und Techniken dazu beigetragen haben, Ihre Fragen zu beantworten, wie Sie die Zahl der unentschuldigten Fehltermine in Friseursalons reduzieren können. Beginnen Sie noch heute mit Termin-erinnerungen, einer strengen Stornierungspolitik, einfacher online-buchung und mehr, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer pünktlich erscheinen.

Bewertung: 5 of 5 - 1 votes